Salı günü Zomato, müşteri hizmetleri yöneticilerinden birinin, bir müşteri şikayetine değinirken Ulusal Dilini Hintçe adlandırdıktan sonra kamuoyu özür diledi. Yürütme ve bir müşteri arasındaki konuşma, Twitter'da, birçok insanın Hintçe'yi ulusal dil olarak düşündüğü için gıda dağıtım toplayıcısını çarptı. Gurugram tabanlı şirketi başlangıçta icracı dinlenmeye katkıda bulunmak için sonlandırıldı. Bununla birlikte, Zomato Co-Counter ve CEO'su Derinleştirici, daha sonra "cahil bir hata" olarak adlandırılan çalışanı eski haline getirdi.
Pazartesi akşamı, Zomato Müşterisi - Vikash olarak tanımlandı - Vikash - Screenshoots, şirketin müşteri hizmetleri yöneticisiyle konuşmayı gösteren ekran görüntüleri. Zomato yöneticisi, restoranı aramayı denediğini ancak "dil engeli" nedeniyle konuşamayacağını belirtti.
Müşteri, Zomato'nun Tamil Nadu'da çalıştığını söyleyerek cevap verdi, Tamilce'de konuşan personel kiralamalıdır. Buna cevaben, icra derhal Hintçe'nin "ulusal dilimiz" olduğunu ve "herkesin Hintçe'yi bilmesi gereken çok yaygın" olduğunu belirtti. İcra daha sonra müşteriden özür diledi ve Müşteri Gösterisi tarafından paylaşılan ekran görüntüleri olan konuyu telafi etmenin bir yolu olmadığını söyledi.
Belirgin konuşmaya ek olarak, Müşteri Twitter'da Hintçe tanımadığından beri, yürütme, alamadığı emir için ödenen miktarın iade edilemediğini söyledi.
"Ayrıca, Hintli olduğum bir Hintçe olmak zorundayım. Müşteri, MICROBLOGGING sitesinde yayınlanan "Tamil'i tanımadığı için bana bir yalancı etiketledi.
Tweet yayınlandıktan sonraki saatler, ilgi odağına girdi ve yöneticisi tarafından yapılan ulusal dil iddiası üzerine zomato'ya karşı tartışmayı yükseltti. Hashtags #rejectzomato ve #stophindiimpozisyon Twitter'da eğilime başladı.
Zomato, müşteriye insanların büyüdüğü endişeleri ele almak için halka açık bir özür mektubu ile cevap verdi.
"Müşteri hizmetleri ajanımızın davranışları için özür dileriz, Mektupta belirtilen şirket, Müşteri Mektubumuzda, Ajan'ı çeşitli kültürümüze yönelik ihmaller için sonlandırdık." Dedi. Bu müşteri hizmetleri ajanının ifadeleri, şirketimizin dil ve çeşitliliğe yönelik duruşunu temsil etmemektedir. "
Vanakkam Vikash, müşteri hizmetleri ajanımızın davranışlarından dolayı özür dileriz. İşte bu olaydaki resmi ifademiz. Bize bir sonraki kez daha iyi hizmet vermek için bize bir şans vereceğinizi umarız.)
Mektup ayrıca Zomato'nun uygulamasının tamil bir versiyonunu oluşturduğunu ve Coimbatore'da yerel bir tamil arama ve destek merkezi oluşturma sürecinde olduğu ortaya çıktı.
Bununla birlikte, Goyal daha sonra, şirketin feshedilecekleri bir şey olmadığı bir şeyin yalnız olmadığı için, feshedilen yöneticiyi eski haline getirdiğini açıklamak için Twitter'da bir iplik gönderdi.
"Çağrı Merkezi ajanlarımız, öğrenme eğrileri ve kariyerlerinin başında olan gençlerdir. Diller ve bölgesel duygular hakkında uzman değildir. Ben, ben, btw [sic], "diye tweeted.
Bir gıda teslimat şirketinin destek merkezindeki biri tarafından cahil bir hata, ulusal bir konu haline geldi. Ülkemizdeki tolerans ve soğuk seviyesi, bugünlerde olduğundan daha yüksek olmalıdır. Kim burada suçlanacak?
Bir Zomato sözcüsü, Gadget'lar 360, şirketin tüm yöneticileri için duyarlılık eğitimi yaptığını söyledi. Eğitimin gelecekte bölgesel duyguları incitme örneklerinden kaçınmayı hedeflediği iddia edilmektedir.
Özellikle, Hintçe ülkedeki ulusal dil olarak belirlenmemiştir, ancak Hindistan Anayasasının 343. Maddesinde tanımlanan resmi dillerden biri olmasına rağmen.
Kaynak: Gadgets 360