Google, Nisan-Mayıs 2023'ten sonra Google Drive'a eklenen müşteri dosyalarının kaybolmasına neden olan bir hatayı belirlediğini ve düzelttiğini söylüyor. Ancak, düzeltme etkilenen tüm kullanıcılar için çalışmıyor.
Google Drive ekibi, kullanıcıların veri kaybı sorunlarını bir senkronizasyon sorununa bağladı ve V84.0.0.0 - 84.0.4.0 Desktop Drive App sürümlerini kullanarak "sınırlı bir alt kümeyi" etkilediğini söyledi.
Google, 29 Kasım'da hatayı onayladıktan iki gün sonra 29 Kasım'da, "84 sürümünde masaüstü kullanıcıları için küçük bir sürücü alt kümesini etkileyen sorunu belirledik." Dedi.
Diyerek şöyle devam etti: "Bu sorun, Drive Mobile uygulamasında veya Web'deki Drive kullanıcı arayüzünde zaten senkronize edilmiş ve görünür olan herhangi bir dosya değişikliğini etkilemedi."
Bulut tabanlı depolama hizmetini etkileyen bir senkronizasyon sorunu olarak tanımlamasına rağmen, şirket etkilenen müşterilerin henüz sürüş yapmaya senkronize olmayan yerel dosyaları "kurtarmak" için masaüstü uygulamasını kullanabileceğini söylüyor.
Bunu yapmak için Drive'ı masaüstü 85.0.13.0 veya üstü için indirmeniz, Shift tuşunu basılı tutarken ayarları tıklamanız ve ardından yeni bir gizli iletişim kutusu altında görüntülenecek 'Yedeklemelerden Kurtar' seçeneğini tıklamanız gerekir.
Kurtarma işlemi başlarsa, tüm kayıp dosyalar geri yüklendikten sonra bir "kurtarma başlattı" bildirimi ve "kurtarma tamamlandı" göreceksiniz. Kurtarma tamamlandıktan sonra, masaüstünüzde Google Drive Recovery adlı senkronize olmayan dosyalarla yeni bir klasör göreceksiniz.
"Yeterli disk alanı yok" mesajı alırsanız, "bazı disk alanlarını serbest bırakmanız ve prosedürü tekrar gözden geçirmeniz gerekir.
Google, tanısal günlükler seçeneğinin kontrol edilmesini sağlarken, #DFD84 hashtag'i kullanarak geri bildirim göndermek için kayıp dosyalarını kurtaran bu konuları tavsiye eder.
Ayrıca, burada mevcut talimatları kullanarak Drive için 85.0.13.0 veya daha sonraki sürüm için Drive ile birlikte paketlenmiş komut satırı aracını kullanarak dosyalarını bir sürücü masaüstü hesabı yedeklemesinden geri yüklemeyi deneyebilirler. Şirket ayrıca Windows veya MacOS Time Machine yedeklerinden dosyaların kurtarılmasını önermektedir.
Ne yazık ki, Google'ın çözümü etkilenen tüm müşteriler için işe yaramadı ve bazıları kayıp dosyaları alamadı.
Bazı kullanıcılar Google tarafından önerilen prosedürü tamamlarken, bazı dosyaların kurtarılamayacağına dair bir uyarı aldılar.
Bir kullanıcı, "Yedeklemeden kurtulmak için e -posta ile gönderilen çözüm, yedeklemenin bulunmadığını söylüyor." Dedi. "Şimdi bir çözüm perspektifim yok ve destek ekibine bir e -posta gönderdiğimde, çöp kutusunda nasıl bir dosya bulacağınıza dair otomatik bir cevap aldım."
Bir müşteri, "Şimdiye kadar yaşadığım en sinir bozucu şey olan Google Drive'da gerçek bir insanla iletişim kurmak mümkün değil! Tüm sorun çekim çözümleri 'kullanıcı hatası' öneriyor, ancak sadece bu konuyu okumaktan, bu açıkça böyle değil . "
Bir Google Destek çalışanına ulaşamamanın yanı sıra, şirketin destek forumlarındaki müşterilere, muhtemelen Google Drive Insight ile sınırlı olan veya soruşturma ve potansiyel azaltma veya düzeltmeler altında devam eden sorunlarla ilgili döngüde olmayan gönüllüler tarafından yardım edilmektedir.
"Google Drive dosyalarımı sildi, böylece kurtarma için uygun olmayacaklar. Bu 'düzeltme' bir düzeltme değil," dedi başka biri, bir diğeri ise bugün daha önce sordu, "Bu düzeltme kimse için çalışmıyor mu?"
Google Drive kullanıcıları, etkilenen tüm kişiler için gelecekteki kurtarma girişimlerine müdahale etmekten kaçınmak için bir düzeltme mevcut olana kadar bulut depolamalarına erişmekten kaçınırlar.
Google Destek ile iletişim kurmanız, yeni bir destek bileti açmanız ve bu sorunla ilgili resmi duyuruları takip etmeniz önerilir.
Google, BleepingComputer'ın kayıp dosyaların geri kazanılabilir veya geri dönüşü olmayan bir şekilde kaybedilip kaybetmediğine dair yorum talebine henüz cevap vermedi.
Google Drive kullanıcıları aylarca depolanan verileri kaybetmekten öfkeli
Autospill Saldırısı, Android Parola Yöneticilerinden Kimlik Bilgilerini Çalar.
ABD Senatörü: Govts Apple'da casus, Google kullanıcıları mobil bildirimler aracılığıyla
Google Chrome'un yeni önbellek değişikliği performansı artırabilir
Google, bazı AdSense ürünleri için reklam kişiselleştirmeyi aşamalı olarak
Kaynak: Bleeping Computer