Federal Ticaret Komisyonu (FTC), Amazon'un milyonlarca kullanıcıyı ana programına kaydolmaya ve otomatik olarak yenilenen abonelikleri iptal etmeyi mümkün olduğunca zorlaştırarak hapsetmek için karanlık kalıplar kullandığını iddia ediyor.
Şikayette FTC, Amazon'un aldatıcı tekniklerinin tüketicileri, hem geri yükleme alışverişlerinin Güven Yasası hem de FTC Yasası'nı ihlal ederek tüketicileri bile bilmeden birincil aboneliklere kaydolmaya yönlendirdiğini söylüyor.
Şirketin, çevrimiçi ödeme ve abonelik iptal işlemleri boyunca karanlık desenler kullandığı iddia ediliyor ve müşterilerin sürekli olarak ayda 14,99 $ karşılığında abone olmalarını isterken, aynı zamanda, yer almak için zorlayıcı olan prime devam etmeden işlemi tamamlama seçeneği sunuyor.
Ayrıca, İşlem düğmesini tamamlamadan önce gösterilen sayfa, kullanıcılara tekrar eden bir ana aboneliğin dahil edilmesi hakkında net bilgiler sağlayamadı.
FTC ayrıca, Amazon'un müşterilerin ana aboneliklerini başarıyla çağırmasını engelleyen bir iptal süreci uyguladığını iddia ediyor. Bu, Amazon tarafından dahili olarak "Iliad" olarak tanımlandı, Homer'in on yıl süren Truva Savaşı'nı detaylandıran destansı şiiriyle ilgili bir isim.
Şikayet uyarınca, ana üyeliklerini iptal etmeye çalışan müşteriler kıvrımlı bir süreçle karşı karşıya kaldılar. Önce Amazon tarafından kasıtlı olarak zorlu hale getirilen iptal akışını bulmak zorunda kaldılar.
Daha sonra, indirimli abonelik uzantıları, otomatik yenileme geçiş seçeneği veya hizmeti koruma seçeneği sunan birden fazla sayfa aracılığıyla yeniden yönlendirildiler. Müşteriler, yinelenen ana abonelikleri ancak bu sayfalarda gezintikten sonra iptal edebilir.
FTC Başkanı Lina Khan, "Amazon, sadece sinir bozucu kullanıcılar değil, aynı zamanda onlara önemli paraya mal olan, rızası olmadan insanları tekrarlayan aboneliklere hapsetti." Dedi.
"Bu manipülatif taktikler tüketicilere ve yasalara uyan işletmelere zarar veriyor. FTC, Amerikalıları 'karanlık kalıplardan' ve dijital pazarlardaki diğer haksız veya aldatıcı uygulamalardan şiddetle korumaya devam edecek."
Amazon ayrıca Alexa Virtual Assistant ve Ring Video Kapı Zili Hizmetleri ile bağlantılı gizlilik ihlalleri iddialarını çözmek için 30 milyon dolar para cezası ödemek zorunda kalacak.
FTC, Mayıs ayında Amazon'un Yüzük Ev Güvenlik Kamerası iştiraki, müşterilerin yasadışı gözetimini yapmak ve bilgisayar korsanlarının kameralarının kontrolünü ele geçirmesini engellemekle suçladı.
ABD Adalet Bakanlığı (DOJ) ve FTC ayrıca Amazon'a ses kayıtlarını ve ebeveynlerin istekleri hakkındaki coğrafi konum bilgilerini silmeyerek çocukların Çevrimiçi Gizlilik Koruma Yasası'nı ihlal etmekle suçladı.
Amazon, Mayıs ayında BleepingComputer'a verdiği demeçte, "Yerleşimin bir parçası olarak, zaten güçlü uygulamalarımızda küçük bir değişiklik yapmayı kabul ettik ve bir ebeveyn veya vasi onları tutmayı seçmedikçe 18 aydan fazla aktif olmayan çocuk profillerini kaldıracağız." Dedi. .
Bir Amazon sözcüsü, bugün daha önce BleepingComputer tarafından temasa geçtiğinde FTC'nin Amazon Prime şikayeti hakkında yorum yapmak için hemen müsait değildi.
Güncelleme: Bir Amazon sözcüsü, makale yayınlandıktan sonra aşağıdaki ifadeyi gönderdi:
FTC’nin iddiaları gerçekler ve yasalar hakkında yanlıştır. Gerçek şu ki, müşteriler Prime'ı seviyorlar ve tasarımla müşterilerin hem ana üyeliklerini kaydolmasını hem de iptal etmelerini net ve basit hale getiriyoruz. Tüm ürün ve hizmetlerimizde olduğu gibi, sürekli olarak müşteri geri bildirimlerini dinliyoruz ve müşteri deneyimini geliştirmenin yollarını arıyoruz ve bu durumda ortaya çıktıkça gerçeklerin netleşmesini dört gözle bekliyoruz. Ayrıca, FTC'nin bu davayı bize bildirimde bulunmadan, gerçekleri, bağlamı ve yasal sorunları anlamalarını sağlamak için FTC personeli ile yaptığı tartışmalarımızın ortasında ve Bir dava açmadan önce kendileri. Bu normal ders katılımının olmaması son derece hayal kırıklığı yaratırken, davamızı mahkemede kanıtlamayı dört gözle bekliyoruz.
Amazon, Ring, Alexa Gizlilik İhlalleri üzerinden 30 milyon dolar para cezasıyla karşı karşıya
CISA, federal ajanslara internete maruz kalan ağ cihazlarını güvence altına almak için sipariş verir
BTC-E'yi yöneterek Mt. Gox Crypto Borsası'nı hacklemekle suçlanan Ruslar
Microsoft, Xbox Children Gizlilik İhlalleri için 20 milyon dolar ödeyecek
Çinli bilgisayar korsanları, gizli saldırılarda bize kritik altyapıyı ihlal ediyor
Kaynak: Bleeping Computer