Coinbase, 100'den fazla ülkeden yaklaşık 68 milyon kullanıcı ile dünyanın en büyük ikinci en büyük Cryptocurrency değişimi, hatalı 2FA uyarıları olan kullanıcılarının önemli bir miktarını korkuttu.
Crypto değişimi bir Twitter iş parçacığında hafta sonu boyunca ortaya çıktığında, yanlışlıkla 2FA ayarlarının 28 Ağustos tarihleri arasında, 1:45 PM ve 3:07 PM arasında değiştiği kabaca 125.000 müşteriyi uyardı.
Cuma olay raporunda, Coinbase, bildirimlerin hatalı olarak gönderildiğini ve müşterilerin 2FA ayarlarını geri yüklemek için herhangi bir işlem yapmaları gerekmediğini açıkladı.
"Çok sayıda müşterinin 2FA ayarlarının değiştiği bildirim (e-posta / SMS) aldığını farkındayız. Bu hatayla gönderildiği gibi görünüyor. Bu mesajın neden gönderildiğini hala araştırıyoruz, ancak şu anda herhangi bir işlem gerekmiyor , "Dedi Coinbase dedi.
"Hiçbir güvenlik ortamının istemeden değiştirilmediğini doğruladık ve bildirimler hatayla gönderildi. Tam işlevsellik geri yüklendi ve güvenli olmayı izlemeye devam ediyoruz."
Crypto değişimi, hatalı uyarıların neden müşterileri ile gönderildiğini paylaşmazken, Coinbase, kötü niyetli bir aktör veya stajyer olmadığını ve "Maalesef müşterilerimiz için bazı gerçek kaygılara neden olduğu bildirim hizmetlerimizle ilgili bir sorun olduğunu belirtti. "
Olay, bir destek sorunu ortaya çıkardı Coinbase hala başa çıkması gereken, Müşterilerin düzinelerinin, hesaplarının destek ekibiyle temasa geçmeye çalıştıktan sonra hala kilitli ya da devre dışı bırakıldığından şikayet ettikleri twitter ipliğine cevap verdi.
Coinbase'in 2FA bildirim sorunları, bilgisayar korsanlarının hesaplarını boşalttıktan sonra "korkunç müşteri hizmeti" olarak nitelendirilen binlerce kullanıcıyı vurgulayan son bir CNBC raporundan sonra gelir.
Ocak ayında, Coinbase'nin müşteri deneyimi VP Casper Sorensen, destek sorunlarını kabul etti ve Borsa'nın 24/7 Müşteri Destek Ekibinin artmasıyla hem de self servis seçeneklerinin ve gerçek zamanlı bir şekilde "daha iyi bir müşteri deneyimi" nü taahhüt etti. CoinBase Destek Sohbeti.
Mart ayında, Poinbase'in platformun şüpheli faaliyetleri yanlış pozitifleri tarafından engellenen hesap sayısını azaltma konusunda çalıştığını ekledi.
Ayrıca Temmuz ayında Ocak ayından bu yana destek personelinde 5x artışta ve sanal bir asistanın açılması, mesajlaşma yoluyla canlı sohbet ve önümüzdeki aylarda canlı telefon desteği.
Sıvı Kripto Döviz Borsası, Hack takiben 90 milyon doların üzerinde
En büyük şifreleme arkasındaki hacker Heist, çalınan fonları iade ediyor
Ukrayna para aklama kriptiş borsaları kapanıyor
Twitter şaşırtıcı derecede düşük iki faktörlü Auth (2FA) evlat edinme oranını ortaya koyuyor
CISA: İnternet açığa çıkan sistemlerde tek faktörlü auth kullanmayın
Kaynak: Bleeping Computer