Dün, Amerikan, ABD, İngiltere ve Avrupa da dahil olmak üzere dünyanın dört bir yanındaki kullanıcıları, süren saatlerce yaygın olarak gördü. Ve ödeme hizmetleri devi, bazı kullanıcıların çevrimiçi veya telefonla ilgili sorunları yaşamaya devam edebileceğini tavsiye eder.
Kullanıcılar tarafından bildirilen konular, AMEX hesaplarına giriş yapamamak, ödemeler yapmak veya telefonda bir AMEX Müşteri Hizmetleri temsilcisine ulaşır.
BleepingComputer, AMEX kısmen geri yükleme hizmetlerini doğruladıktan hemen önce sorunları kısaca üretmek başardı.
Dünyanın dört bir yanındaki Amerikan Express müşterileri, saatlerin uzun süren kesintileri, kullanıcıların hesaplarına giriş yapmalarını engellediğinden, ödemeler yapmanın yolları olmadan kaldılar.
Ödeme kartı hizmetleri sağlayıcısının çevrimiçi sistemleri, 1 Nisan Cuma günü yapıldı ve BleepingComputer tarafından da gözlemlediği gibi saatlerce arızalandı.
Amex, "Teknik zorlukların" telefon hatlarını, çevrimiçi hesap hizmetlerini ve AMEX mobil uygulamasını etkileyeceğini "farkında olduklarını" ana sayfasına bir afiş koydu.
BleepingComputer tarafından birden fazla testte, "bir kerelik doğrulama kodu" için birden fazla kez istenen giriş ekranını gözlemledik; Her başarılı giriş girişimi üzerine, daha önce hesaba erişmek için kullanılan aynı cihazdan imzalamamıza rağmen. Mobil uygulama aynı zamanda bu davranışı sergilemiştir:
Hizmetlerin geri dönmeye başladıkça, BleepingComputer, yalnızca gösterge panelinin olması gereken "Bulunamadı" sayfasında başarılı bir kimlik doğrulamasından sonra iki faktörlü kod ekranını geçebildi.
Teknolog Jacob Rothstein, AMEX'in yakın zamanda "Tüm Hesaplar İçin Bir Giriş" özelliğine bağlı olup olmadığından şüpheleniliyor. Yeni özellik entegrasyonu, müşterilerin her iki tasarruf hesabına ve kredi kartlarına bir gösterge panelinden erişmelerini sağlayacaktır, Amex daha önce açıklanmıştır.
Ancak, bu hala telefon hizmeti kesintilerini açıklayamıyor.
Siber Tehdit Intel Analyst Anis Haboubi, Okta, Sitel ve Lapsus $ Kürebi'deki son hacklerin, müşterileri arasında hem Sitel hem de Globant listesi Amex rolünü oynayabiliyordu.
Bununla birlikte, BleepingComputer, henüz bu olaylar arasında bir bağlantı kuran zor kanıtlar görmedi.
Kullanıcıların AMEX hesap bakiyelerine doğru ödemeleri yapmakta olan zorluklarla karşılaştığı iddiaları da BleepingComputer tarafından yeniden üretildi.
'Ödeme yap' sayfasına giderken, ödeme geçmişi yüklenmedi. 'Banka Kartı Ekle' düğmesine tıklayarak bizi yakındaki ATM'lerin bir haritasına yönlendirdi.
Bu sabah itibariyle, AMEX Online Hesap Hizmetleri, banka kartı ödemelerini kabul etmenin yanı sıra, özellikle İngiltere müşterileri için yeni tanıtılan bir özellik olan Banka hesabı olan ödemelere izin veriyor.
Bu, çevrimiçi hizmetler kesintisinden sonra, yeni işlevselliği ortaya çıkarırken devredilen ödemelerin oldukça muhtemelen bir şeyi kırdığını gösterir.
1 Nisan'da, müşterilerin karşılaştığı birden fazla sorun raporundan sonra, Amerikan Express, çevrimiçi hesap hizmetlerinin hem web hem de mobil üzerinde yedeklendiğini onayladı:
Ancak, en son tweet'te, Amerikan Express, bazı müşterilerin hala sorunlarla karşılaşabileceğini açıkladı:
"Bazı kart üyelerinin web ve mobil uygulamadaki ürün ve hizmetlere erişememesi için bir sistem sorunu yaşıyoruz. Çoğu sistem restore edildi, ancak bazı müşteriler normalden daha uzun süre deneyimleyebilir. Müşterilerimizden özür dileriz rahatsızlıktan dolayı."
Bu çoklu saatlik kesintilerin arkasındaki sebep henüz bilinmemektedir. AMEX telefon hatlarının etkisi, web ve mobil uygulama kesintilerine ek olarak, bu durumu özellikle ilginç hale getirir.
Cyberattack'ın ardından, şirketlerin çağrı merkezleri ve şirketlerin web siteleri için sıradışı değil. Bununla birlikte, maddeye aşina olan bir kişi, Amex bozulmasının bir CyberAttack ile ilgili olmadığını söyler.
Güncelleme, 5 Nisan 01:05 AM: Meseleye aşina olan bir kaynağın, AMEX kesintisinin bir cyberattack olmadığı söylüyor.
Github, geçen hafta kesintilerinin arkasındaki nedeni açıklıyor
Avrupa, Rus işgaline bağlı uçak GPS kesintileri uyardı
Ubisoft, 'Siber Güvenlik Olayını' doğrular, personel şifrelerini sıfırlar
Kanada'nın ana bankaları gizemli saatler süren kesintisiz çevrimdışı
Twitter "bir şeyler ters gitti" hataları ile çöktü
Kaynak: Bleeping Computer